スーパーバイザーはこんな仕事

コールセンターやヘルプデスクなどで、オペレーターの教育・指導やシフト調整、勤怠管理、業務マニュアルの作成を中心とした業務を行います。担当セクションを円滑に運営することがミッションとなるため、トラブル対応やクライアントとの打ち合わせ、業務の結果報告といった業務も含みます。スタッフ個々の能力や状況を把握し、チームをまとめて成果を導く仕事は責任が伴う反面、大きなやりがいを感じられることができます。

求められる経験・スキルは？

よくあるケースとしては、コールセンターやヘルプデスクでオペレーターの経験を積み、リーダーとして知識を蓄積し管理・指導能力を培ったうえで、スーパーバイザーへとステップアップします。資格は不要ですが、コミュニケーション能力とマネジメント力、的確な判断能力が問われます。

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