―この仕事に挑戦しようと思った理由は？

以前は、アパレル系の会社や携帯電話の中古販売店で接客・販売の仕事に携わっていました。もともと人と話しをすることが好きで、今後も、接客・販売の仕事でキャリアアップしたいと思い、アデコに登録しました。携帯電話の仕事に決めた理由は、新しいものや流行のものに興味があり、常に最先端の情報に触れられると思ったからです。

―現在の仕事内容を教えてください

都内のソフトバンクショップのカウンターで、接客・販売全般を担当しています。お客さまは、機種変更や料金の支払い、プランの変更、使用方法・故障といった各種問い合わせなど、さまざまな要望があってショップにいらっしゃいます。一人ひとりのお客さまに丁寧に接することは、ショップの方針でもあり、個人的にも日々心がけています。
閉店後は、売上の確認や店内の清掃などの業務があるなか、私は最近、モック（携帯電話の見本）やキャンペーンの告知ポスターなどの展示・装飾を担当しています。

―どのように業務を覚えましたか？

就業をはじめてから最初の4日間は、本社で研修を受けました。その後1カ月ほど、ショップで先輩社員などに仕事を教わり、その後、一人でカウンター業務を担当するようになりました。最初は少し緊張しましたが、わからないことがあれば、先輩社員などに質問できる環境だったこともあり、安心して業務に取り組めたと思います。
仕事をはじめてからは、iPhoneやソフトバンクから支給されているiPadを実際に使いながら、さまざまな機能やサービス、アプリを覚えるようにしています。また、お客さまからのいろいろな質問に回答できるよう、カタログを使った勉強や、パソコンやネットワークにも詳しい先輩社員へのヒアリングなどで、商品と関連サービスについての情報収集は欠かさないようにしています。

―スキルアップをしていると感じることはありますか？

iPhoneやiPadはビジネスユーザーも非常に多いこともあって、会社員の方、特に役職に就いている方なども来店されます。そういった方々にも失礼のない対応をするために、社員や先輩スタッフの対応を見ながら、改めて敬語やマナーを覚え直しました。この仕事を通して、お客さまの課題や要望を聞く力や、お客さまの表情や受け答えに応じた対応を考える力などが磨かれていると思います。
また、外国人のお客さまにも対応できるよう、英語が得意なスタッフに対応の仕方を教わり、英語での挨拶や声がけ、簡単な要件の確認などを覚えました。

1日のスケジュール

仕事帰りや休日のすごし方

「音楽」は昔から好きなものの一つで、幼いころはピアノやギターを習い、学生時代や卒業後はバンド活動もしていました。今でも作曲の勉強をしていて、パソコンやiPadを使って作曲した作品を、知り合いのバンドに提供したり、ネット上で公開するなどして楽しんでいます。