派遣を知る:スタッフインタビューOさん(テレオペ・リーダー業務)

auのテレオペ経験後、UQモバイルのコールセンターではリーダーに!「さまざまな方に活躍いただける環境で初めての方でも安心」

KDDI株式会社(UQモバイルコールセンター)

auサービスでのコールセンターでテレオペとして活躍後、UQモバイルのコールセンターの立ち上げに、トレーナーとして携わる。現在はリーダーとしてオペレーターの研修やフォローを担当。

auのコールセンターやサポートセンターでのオペレーターを経験し、現在はリーダーに!

―KDDIグループのコールセンターで長く活躍されているとお聞きしましたが

UQモバイルのコールセンターに移る前は、auのコールセンターやサポートセンターで、テレオペレータをしていました。その前は接客や営業の仕事をしていて、派遣で働くのもその時が初めてでしたが、縁があってKDDIグループのコールセンターの仕事を長く続けています。

―現在のお仕事について

UQモバイルのコールセンターに所属しています。このコールセンターではUQモバイルのユーザーやUQモバイルの端末を取り扱っている代理店からの問い合わせを総合的に受け付けています。私は、オペレーターの研修・フォローなどを行うリーダー業務を担当しています。

―英語でのお問い合わせも受け付けているとお聞きしました

auのテレオペをしていた時に外国人のお客さまからの英語での問い合わせにも対応していました。現在はリーダー業務がメインですが、オペレーターのサポートとして、お客さまと直接英語でお話しすることもあります。

研修は座学とOJTで約2週間。シフトの希望が出しやすく、音楽活動中の方や声優など、さまざまな方が活躍中!

―未経験の方も多いとお聞きしましたが、どのような研修をしていますか

研修では、まず3日間でコールセンターの基本知識、取扱いサービスなどを学びます。さらにもう1日、業務で使用するシステムの研修も行います。業界未経験の方、テレオペ自体が初めての方も多いので、4日間ですべてを覚えるのは難しいのはわかっています。心配しなくても大丈夫ですよ。研修終了後は、実務を学ぶ期間として、約10日間のOJTを行っています。着台後も、私たちリーダーが新人オペレーターのそばにいてフォローします。
ここ最近は、研修は10人〜20人前後の規模で実施していて、みなさん同期になるので安心です。慣れてくると研修2日目くらいから活発に質問がでることもあります。

―マニュアルは整備されていますか

WEB上でマニュアルが用意されています。新しいサービスや連絡事項も常にアップデートされます。

―どのような方がオペレーターとして活躍されていますか

私は、このコールセンターの立ち上げから携わっていますが、当時は、少人数で主婦層が多かったのですが、その後、コールセンターの成長とともに100人規模となり、20代も増えました。UQモバイルのCMもよく流れているので、若い世代からも注目されているのかもしれません。一方、40代・50代の方も活躍されていて、全体的には幅広い年齢層の方が活躍しています。男女比は半々くらいです。シフトの融通が利くので、バンドや声優などの活動をされている方もいます。

―シフトについて

コールセンターの営業時間は9:00〜21:00です。オペレーターの方々はシフト勤務ですが、先ほどもお話したとおり、さまざまな方が働いていて「音楽活動のために数週間お休みをしたい」といった希望を出すことができます。
基本的に残業はありませんが、引っ越しや携帯の買い替え、学割サービスの手続きなどが集中する春が繁忙期なので、その時期や、問い合わせが集中している日には、残業ができる方に1時間程度お願いすることもあります。

どのコールセンターも一緒に働くメンバーに恵まれていた!さまざまなバックグラウンドの方にも馴染みやすい環境

―KDDIグループで働く魅力・やりがい

長くKDDIグループのコールセンターの仕事をしていますが、一貫して言えるのは、一緒に働くメンバーに恵まれていることです。auのコールセンターで働いていた時のセンター長(KDDI社員の方)もとてもよい方でした。何か困ったことがあっても、常に周りに支えられてきました。現在のUQモバイルのセンターは、立ち上げから携わっているので、特に思い入れが強く、コールセンターの立ち上がりから発展までを肌で感じることができる点がやりがいです。

―これから一緒に働く方へのメッセージ

幅広い年齢層の方、兼業をされている方、趣味の時間を大切にしたい方など、さまざまなバックグラウンドをもった方がいますので、どんな方でも環境に馴染みやすい思います。業務については、研修・OJT・マニュアルなどがしっかりしていますし、皆さん不安はあると思うので、あたたかくフォローします。
また、派遣で働くのが初めての方にお伝えしたいこととしては、アデコは有給休暇をはじめとして、派遣会社としての福利厚生が整っています。私自身も派遣で働くのが初めてだった時に、いろいろな体制がしっかりしているので安心したのを覚えています。

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